15 Sposobów jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim w 2023 Roku

Nieobecności i nieoczekiwane odwołania to codzienne problemy właścicieli salonów fryzjerskich na całym świecie, nic więc dziwnego, że wielu właścicieli salonów chce wiedzieć, jak ograniczyć liczbę nieobecności w salonie. To nigdy nie jest przyjemne, gdy klienci nie pojawiają się na umówionych spotkaniach.

Może to być dość kosztowne i stresujące, gdy trzeba sobie radzić z nieobecnościami i odwołaniami. Co można z tym zrobić? Cóż, istnieje wiele małych wskazówek i trików, które możesz zacząć stosować od razu, aby zmniejszyć ryzyko niestawienia się na spotkanie i opuszczenia spotkania.

Czego Się Вowiesz

W tym artykule poznasz 15 sposobów na zminimalizowanie liczby nieobecności w salonie fryzjerskim. Zapoznamy się również z kilkoma wskazówkami, jak radzić sobie z klientami, którzy nie przyszli na wizytę oraz jak całkowicie zrezygnować z wizyt w salonie fryzjerskim.

Przejdź do Wybranej Sekcji

  1. Co To Jest Niestawienie Się?
  2. 15 Sposobów Na To, Jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim
  3. Jak Radzić Sobie z Klientami, Którzy Nie Przyszli?
  4. Jak Zatrzymać Nieobecności w Salonie Fryzjerskim?
  5. Wnioski

Co To Jest No-Show?

 

Osoby, które się nie pojawiły to osoby, które umówiły się na wizytę lub dokonały rezerwacji online w salonie fryzjerskim, a następnie nie pojawiły się w wyznaczonym czasie, nie dzwoniąc wcześniej, aby odwołać wizytę lub poinformować o tym personel. Dane pokazują, że każdego roku 30% umówionych wizyt jest opuszczanych lub odwoływanych, więc nieudane wizyty są bardzo częstym problemem salonów fryzjerskich na całym świecie.

Niestawienie się na wizytę może mieć poważny wpływ na Twój biznes. Średni koszt wizyty u fryzjera w USA wynosi około 45 dolarów, więc już jedna nieobecność dziennie lub kilka w tygodniu może oznaczać tysiące dolarów utraconych dochodów rocznie. Dla właścicieli salonów fryzjerskich i ich pracowników może to być również bardzo stresujące i rozczarowujące, gdy muszą sobie radzić z nieudanymi wizytami.

Wskazówki i Pomysły, jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim

 

1. Prosta i Wygodna Rezerwacja Online

Jednym z najprostszych sposobów na zmniejszenie liczby nieobecności w salonie jest stworzenie prostego, dostępnego przez 24 godziny na dobę systemu rezerwacji online dla Twoich klientów. Z inteligentnego systemu rezerwacji online w miejscu, to będzie o wiele łatwiejsze dla klientów, aby zobaczyć wszystkie dostępne sloty na ich spotkania i wybrać jeden, który działa dla nich z ich harmonogramem. Proces rezerwacji powinien być tak prosty, jak to tylko możliwe, aby zminimalizować liczbę nieudanych wizyt.

2. Oferuj Szybką Rezerwację Mobilną

W dzisiejszych czasach wiele osób lubi rezerwować wizyty u fryzjera za pomocą urządzeń mobilnych. Musisz więc upewnić się, że Twoja firma jest dostosowana do potrzeb osób korzystających z urządzeń mobilnych. Upewnij się, że Twoja strona jest wystarczająco responsywna, aby bez problemu działała na małych ekranach lub załóż własną aplikację mobilną do rezerwacji wizyt.

3. Wysyłaj Potwierdzenia Rezerwacji

Jeśli chcesz, aby klient rzadziej opuszczał umówione spotkania, warto wysyłać automatyczne potwierdzenia po wszystkich rezerwacjach. Potwierdzenia te mogą być wysyłane e-mailem lub SMS-em bezpośrednio na telefon lub komputer klienta. W ten sposób klient będzie mógł sprawdzić, czy w rezerwacji nie wystąpiły jakieś błędy, dzięki czemu będzie mógł zadzwonić i w razie potrzeby wprowadzić niezbędne zmiany. Możesz również zaproponować dodanie przypomnienia o wizycie do kalendarza Google lub iCal klienta.

4. Wysyłaj Przypomnienia o Umówionym Spotkaniu

Jednym z głównych powodów, dla których ludzie spóźniają się na umówione spotkania, jest to, że po prostu o nich zapominają. Jeśli więc chcesz ograniczyć liczbę nieodebranych rezerwacji, warto zastosować w salonie fryzjerskim funkcję przypominania o umówionych spotkaniach i informować klientów o ich rezerwacjach na usługi. Możesz użyć oprogramowania dla salonów fryzjerskich, aby skonfigurować przypomnienia, które będą automatycznie wysyłane w kluczowych momentach, takich jak 24 lub 48 godzin przed rezerwacją, a także oferować opcję anulowania lub zmiany terminu, dzięki czemu będziesz mógł ponownie zarezerwować cenne terminy.

5. Korzystaj z Automatycznej Listy Oczekujących

Inną przydatną funkcją oprogramowania dla salonów fryzjerskich, która może pomóc Twojej firmie uniknąć nieodebranych rezerwacji, jest zautomatyzowana lista oczekujących. Jest to w zasadzie lista klientów, którzy będą gotowi wypełnić sloty, które zwolnią się z powodu anulowania rezerwacji. Jeśli więc ktoś zrezygnuje w ostatniej chwili, oprogramowanie salonu fryzjerskiego automatycznie wyśle wiadomość SMS do klientów z listy oczekujących.

Jak ograniczyć liczbę nieobecności w salonie fryzjerskim
Jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim

6. Sprawdzanie i Rezerwowanie Niestawiennictwa i Odwoływania Wizyt

Jeśli klient nie pojawi się w wyznaczonym czasie i nie skontaktuje się z Tobą, to jest całkowicie uzasadnione, aby się z nim skontaktować i dowiedzieć się więcej. Możesz wysłać wiadomość w mediach społecznościowych lub zadzwonić do klienta, aby dowiedzieć się, co spowodowało, że nie dotarł na umówioną godzinę, i poprosić go o zmianę rezerwacji lub terminu. Może to być naprawdę dobra metoda, ponieważ niektórzy klienci mogą czuć się zbyt zakłopotani, aby do Ciebie zadzwonić lub wrócić, jeśli przypadkowo opuścili spotkanie w ostatniej chwili.

7. Wyraź Swoją Politykę Dotyczącą Niestawienia się na Spotkanie

Ustal zasady postępowania w przypadku niestawienia się na spotkanie lub anulowania spotkania i upewnij się, że klienci są tego świadomi. Jeśli klient wie, jakie ryzyko (np. opłaty) wiąże się z niestawieniem się na spotkanie, będzie bardziej skłonny do dotrzymania terminu lub przynajmniej skontaktuje się z Tobą i poinformuje Cię, jeśli nie będzie mógł się wcześniej stawić. Pamiętaj, aby sprawdzić przepisy prawne obowiązujące w Twoim kraju, aby dowiedzieć się, czy możesz pobierać opłaty za niestawienie się na spotkanie, a także wysłuchać opinii klientów, aby dowiedzieć się, jakie jest ich zdanie na temat tej polityki. Jeśli nie jesteś pewien, od czego zacząć, zapoznaj się z naszymi wzorami zasad anulowania rezerwacji w salonie fryzjerskim.

8. Nagradzaj Rzetelnych Klientów

Oprócz polityki anulowania wizyt w salonie fryzjerskim i systemu opłat zachęcających klientów do punktualnego stawiania się w salonie, powinieneś również wprowadzić jakiś system nagradzania tych klientów, którzy zawsze są niezawodni. Możesz stworzyć programy lojalnościowe lub nagrody dla dobrych klientów, takie jak punkty za punktualne przychodzenie. Możesz nawet udoskonalić system w swoim salonie fryzjerskim, aby obcinać punkty klientom, którzy się nie pojawiają.

9. Zawsze Aktualizuj Dokumentację Swoich Klientów

Czasami to nie jest wina klienta, który spóźnia się na spotkanie. Może to być Twoja wina, jeśli masz niewłaściwe dane kontaktowe klientów i nie wysyłasz wiadomości z przypomnieniami na właściwy adres e-mail lub numer telefonu. W branży fryzjerskiej bardzo ważne jest posiadanie dokładnych informacji o klientach, dlatego zawsze sprawdzaj, czy dane kontaktowe w Twoim systemie są aktualne.

10. Śledzenie Nieobecności i Odwołań w Salonie Fryzjerskim

Aby powstrzymać ludzi od opuszczania terminów w Twojej firmie, musisz śledzić i notować, kiedy to się dzieje. Oprogramowanie dla salonów fryzjerskich może być w tym bardzo pomocne, pozwalając na śledzenie i monitorowanie opuszczonych terminów i zauważanie wzorców lub powtarzających się sprawców. Na tej podstawie możesz dostosować swoją strategię, na przykład wysyłając dodatkowe przypomnienie lub dwie wiadomości do osób, które regularnie opuszczają terminy lub pobierając od nich zaliczkę w przyszłości

.
Jak ograniczyć liczbę nieobecności w salonie fryzjerskim
Jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim

11. Oferowanie Pakietów Przedpłaconych

Jeśli zauważyłeś, że dany klient ma tendencję do opuszczania zaplanowanych terminów i godzin i spodziewasz się, że w przyszłości będzie częściej opuszczał spotkania, możesz zaoferować mu pakiety przedpłacone. Pakiety te mogą obejmować wiele wizyt, za które należy zapłacić jednorazowo poprzez wpłatę zaliczki, więc na pewno będziesz miał swoją zapłatę, a do klienta będzie należało zapewnienie, że przyjdzie na czas. Jest to dobry sposób na okazanie szacunku zarówno sobie, jak i klientom, a także na ochronę swoich przychodów.

12. Skrócenie Czasu Oczekiwania

Niektórzy klienci mogą uważać, że nie ma nic złego w marnowaniu godzin Twojego czasu, jeśli Ty masz w zwyczaju marnować ich czas. Upewnij się więc, że Twoi pracownicy są wydajni, harmonogramy zoptymalizowane, a firma działa tak sprawnie, jak to tylko możliwe, aby utrzymać czas oczekiwania pod kontrolą.

13. Zaangażuj Swój Personel

Zaangażuj w ten proces także swoich stylistów i innych członków zespołu. Zorganizuj spotkanie, na którym uświadomisz im straty wynikające z nieodebranych wizyt i poproś ich o znalezienie pomysłów. Upewnij się, że Twoi pracownicy równie mocno jak Ty przejmują się problemem nieodebranych terminów i zmarnowanego czasu, wyjaśniając, jakie szkody mogą one wyrządzić w przychodach i całej firmie.

14. Zdobądź Lojalność Klientów

Jeśli będziesz dobrze traktować klientów i okazywać im troskę, będą oni bardziej skłonni do lojalności wobec Ciebie i lepszego traktowania Twojej marki. Dlatego staraj się nawiązać prawdziwą więź z każdym z nich. Okazuj zainteresowanie ludźmi, którzy codziennie odwiedzają Twoją firmę. Nie zapominaj o rzeczach, które lubią i unikalnych szczegółach, które czynią ich wyjątkowymi, zapewnij im pozytywne doświadczenia podczas każdej wizyty i znajdź sposób, aby sprawić, że będą dbać o Twoją firmę, tak aby nie chcieli Cię zawieść.

15. Oferuj Najlepszą Obsługę

To dobra rada, którą warto stosować ogólnie, ale jest ona naprawdę ważna, jeśli chodzi o minimalizowanie liczby opuszczonych spotkań, z którymi trzeba się zmierzyć. Jeśli będziesz traktować wszystkich jak najlepiej i zapewniać im opiekę na najwyższym poziomie za każdym razem, gdy przyjdą do Ciebie, będą bardziej skłonni do tego, aby również dobrze traktować Twoją firmę. Co więcej, mogą nawet zacząć się martwić, że przegapią swój przydział czasu na wizytę w tak wspaniałym miejscu, więc będą jeszcze bardziej uważać na punktualne przychodzenie na każde spotkanie.

Jak ograniczyć liczbę nieobecności w salonie fryzjerskim
Jak Ograniczyć Liczbę Nieobecności w Salonie Fryzjerskim

Jak Radzić Sobie z Nieobecnymi Klientami?

 

Nawet stosując się do powyższych wskazówek, możesz spotkać się z klientami, którzy nie pojawią się na umówionym spotkaniu. Jak więc radzić sobie z takimi klientami? Cóż, jedną z prostych metod, którą stosuje wiele salonów fryzjerskich, jest skontaktowanie się z klientem, ustalenie dlaczego nie pojawił się na umówionej wizycie, a następnie poproszenie go o zmianę rezerwacji.

Można również egzekwować od klientów opłaty za niestawienie się i spóźnienie, aby zachęcić ich do trzymania się ustalonych godzin i terminów wizyt. Dobrym pomysłem jest również stworzenie własnej "złej listy" klientów, którzy spóźnili się na kolejne spotkania i rozważenie podjęcia poważniejszych działań wobec każdego z nich, takich jak odmowa wykonania usługi lub wykorzystanie oprogramowania dla salonów fryzjerskich do regularnego wysyłania przypomnień o umówionych spotkaniach.

Jak Mogę Zapobiec Nieobecnościom w Salonie Fryzjerskim?

 

Przyjrzeliśmy się kilku sposobom na zmniejszenie ryzyka niestawienia się na wizytę, ale jak je całkowicie wyeliminować? Cóż, nie ma pewnej metody, która pozwoliłaby wyeliminować 100% przypadków niestawienia się na wizytę, ale są pewne kroki, które możesz podjąć, aby znacznie zminimalizować szanse na wystąpienie tego typu sytuacji.

Dobrym sposobem na rozpoczęcie jest przyjmowanie depozytów w momencie dokonywania rezerwacji. W ten sposób będziesz miał już jakąś formę płatności, którą będziesz mógł zatrzymać, jeśli klient nie pojawi się na spotkaniu, dzięki czemu będzie miał więcej powodów, aby punktualnie przychodzić na każde spotkanie.

Możesz także egzekwować surowe opłaty za niestawienie się na spotkanie lub nawet zmusić klientów do zapłacenia za usługę przed umówionym terminem, być może tylko tymczasowo, w przypadku osób, które notorycznie się powtarzają lub w przypadku niektórych kosztownych usług. Tak czy inaczej, może to pomóc w uzyskaniu zapłaty i ograniczyć straty związane z niestawieniem się.

Wnioski

 

Niewywiązywanie się z umówionych spotkań nie jest drobnym problemem ani zwykłą niedogodnością. W dłuższej perspektywie mogą one kosztować Twoją firmę sporo pieniędzy i powodować wiele niepotrzebnego stresu. Dlatego ważne jest, aby właściciele salonów fryzjerskich podjęli działania i rozpoczęli walkę z nieobecnościami, aby zmniejszyć ryzyko ich wystąpienia.

Mamy nadzieję, że nasze pomysły i techniki pomogły odpowiedzieć na Twoje pytania dotyczące tego, jak ograniczyć liczbę nieobecności w salonie fryzjerskim. Zacznij działać już dziś, stosując przypomnienia o wizytach, rygorystyczną politykę anulowania wizyt, łatwą rezerwację online i inne rozwiązania, które sprawią, że Twoi klienci zawsze będą przychodzić na czas.

Rating: 5 of 5 - 2 votes